投訴的心情是怎樣?是想要好好的報復一下?
還是真的希望自己的意見可以被尊重 然後所有的人都可以好好的客氣的被對待
今天到郵局去辦事 先寄送一封掛號信
寄送的同時 問了一下辦事員要到哪一個櫃檯兌換五百元面額的鈔票
辦事員很客氣的指指匯兌業務的櫃檯 說:"那邊所有的櫃檯都可以"
於是寄完信以後 我就到匯兌業務的櫃檯排隊
鎮上的郵局應該是碩果僅存的沒有效率
這個年代 連賣臭豆腐的攤子都知道要分發號碼牌
因為排隊的人多 插隊的人也相對的多
多少次到郵局排隊生氣 都是因為看到油條的社會人士
對於排成長龍的人潮視而不見
逕自走到櫃檯與辦事員交換一下眼神 就可以把存摺遞進窗口
或者是排隊排到自己了 卻看著辦事員刷的一聲把"暫停服務"舉到眼前
這是關於沒有號碼機的題外話
終於排到我了 大約排了五分鐘
站在J姓辦事員前面
我說:"我要換五百元面額的鈔票"
他說:"我這邊沒有這麼多耶 你要不要自己去問問隔壁那一櫃"
(順手往旁邊一指)
我看著距離他不到三十公分的隔壁那一櫃的辦事員
兩人之間沒有城牆 沒有隔間
上次來辦事兩個人似乎還有說有笑
今天好像把對方當空氣一樣
連問一聲"ㄟ 換五百的 你那邊有沒有"都吝嗇開口
不敢相信他連問都沒有開口問隔壁的人有沒有五百元
我不死心又再問了一次:"問隔壁的? 你是說我要到隔壁櫃檯再排一次隊嗎?"
他很堅定的說:"對阿 你要自己去問阿 我們每一櫃都是獨立的"
齁 火真的冒上來了 明明就是連通的辦公室
他卻連問都不問一聲 就要把我打發走
看著隔壁櫃檯前一樣排了兩三個人
如果我再排一次 第二櫃同樣跟我說沒錢呢?
要不要再去第三櫃
第四櫃?
遲疑了一下 我轉頭就離開
回家以後很難過自己沒膽請局長出來解釋這種換錢要換好幾櫃的處理方法
是不是郵局的規定或政策
決定到另外一家銀行換錢
沒有三十秒 就把錢都換給我了
對這樣的公務體系感到很心寒
高喊著便民與服務 天天在選微笑天使
選上的永遠都只有一個 那其他沒選上的人就可以說
"反正我又不是微笑天使 服務差一點沒關係嗎?"
或者是應該票選"最討人厭辦事員" 才會有爭先恐後加強親民避免當選的情況發生嗎?
常常覺得遇到莫名其妙的服務 就想要投訴
"請你們主管出來 我想直接跟他談"這句話
好像應該練得更熟一點
這不是一種恐嚇 而是希望公事公辦是基於更合理的程序與原則
於是我選擇了到總局意見箱寫信
只是希望 號碼機趕快設 服務可以更便利
這樣而已
還是真的希望自己的意見可以被尊重 然後所有的人都可以好好的客氣的被對待
今天到郵局去辦事 先寄送一封掛號信
寄送的同時 問了一下辦事員要到哪一個櫃檯兌換五百元面額的鈔票
辦事員很客氣的指指匯兌業務的櫃檯 說:"那邊所有的櫃檯都可以"
於是寄完信以後 我就到匯兌業務的櫃檯排隊
鎮上的郵局應該是碩果僅存的沒有效率
這個年代 連賣臭豆腐的攤子都知道要分發號碼牌
因為排隊的人多 插隊的人也相對的多
多少次到郵局排隊生氣 都是因為看到油條的社會人士
對於排成長龍的人潮視而不見
逕自走到櫃檯與辦事員交換一下眼神 就可以把存摺遞進窗口
或者是排隊排到自己了 卻看著辦事員刷的一聲把"暫停服務"舉到眼前
這是關於沒有號碼機的題外話
終於排到我了 大約排了五分鐘
站在J姓辦事員前面
我說:"我要換五百元面額的鈔票"
他說:"我這邊沒有這麼多耶 你要不要自己去問問隔壁那一櫃"
(順手往旁邊一指)
我看著距離他不到三十公分的隔壁那一櫃的辦事員
兩人之間沒有城牆 沒有隔間
上次來辦事兩個人似乎還有說有笑
今天好像把對方當空氣一樣
連問一聲"ㄟ 換五百的 你那邊有沒有"都吝嗇開口
不敢相信他連問都沒有開口問隔壁的人有沒有五百元
我不死心又再問了一次:"問隔壁的? 你是說我要到隔壁櫃檯再排一次隊嗎?"
他很堅定的說:"對阿 你要自己去問阿 我們每一櫃都是獨立的"
齁 火真的冒上來了 明明就是連通的辦公室
他卻連問都不問一聲 就要把我打發走
看著隔壁櫃檯前一樣排了兩三個人
如果我再排一次 第二櫃同樣跟我說沒錢呢?
要不要再去第三櫃
第四櫃?
遲疑了一下 我轉頭就離開
回家以後很難過自己沒膽請局長出來解釋這種換錢要換好幾櫃的處理方法
是不是郵局的規定或政策
決定到另外一家銀行換錢
沒有三十秒 就把錢都換給我了
對這樣的公務體系感到很心寒
高喊著便民與服務 天天在選微笑天使
選上的永遠都只有一個 那其他沒選上的人就可以說
"反正我又不是微笑天使 服務差一點沒關係嗎?"
或者是應該票選"最討人厭辦事員" 才會有爭先恐後加強親民避免當選的情況發生嗎?
常常覺得遇到莫名其妙的服務 就想要投訴
"請你們主管出來 我想直接跟他談"這句話
好像應該練得更熟一點
這不是一種恐嚇 而是希望公事公辦是基於更合理的程序與原則
於是我選擇了到總局意見箱寫信
只是希望 號碼機趕快設 服務可以更便利
這樣而已
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